POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO – SANDÁLIA

Última atualização: 08/12/2025

A SANDÁLIA, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, estabelece esta Política de Reembolso para garantir transparência e segurança ao cliente em casos de devolução, arrependimento ou problemas relacionados ao pedido.

1. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Devolução por arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento)

  • Produto com defeito comprovado

  • Produto divergente do anunciado (cor, tamanho ou modelo errado)

  • Pedido cancelado antes do envio

  • Pedido extraviado pela transportadora

Em todos os casos, será necessária uma análise prévia da solicitação.

2. Processo para Solicitar Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para:

📧 suportesandalia@gmail.com

Informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções.

3. Reembolso Após Devolução do Produto

Nos casos em que o produto precisa ser devolvido:

  1. O cliente deve enviar o item conforme orientações fornecidas pela equipe.

  2. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.

  3. Se aprovado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

PIX

Devolução realizada em até 5 dias úteis após aprovação.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora e poderá levar 1 a 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via PIX para uma conta no nome do titular da compra.

5. Quando o Reembolso Não é Aplicável

O reembolso não será realizado se:

  • O produto apresentar sinais de uso

  • O produto retornar sem embalagem original, acessórios ou etiquetas

  • O cliente perder o prazo legal para solicitação

  • O defeito for causado por mau uso

  • O produto for categoria promoção ou liquidação com indicação de venda final

6. Pedidos Extraviados ou Não Entregues

Caso a transportadora confirme extravio ou perda do pacote, o cliente poderá escolher entre:

  • Reenvio do produto sem custo
    ou

  • Reembolso total do valor pago

7. Cancelamento de Pedido

  • Antes do envio: cancelamento imediato e reembolso completo.

  • Após o envio: o pedido precisa retornar ao remetente para que o reembolso seja processado.

8. Prazo Total para Conclusão

O prazo total para análise + aprovação + reembolso pode variar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo do caso e da forma de pagamento.

9. Contato para Suporte

📧 suportesandalia@gmail.com
📞 (13) 98123-8942
📍 Rua Jurubatuba, 1350 – Conj. 527 – Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo – SP – 09725-000