POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SANDÁLIA

Última atualização: 08/12/2025

A SANDÁLIA, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, segue o Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente uma experiência segura e transparente durante todo o processo de compra, troca ou devolução.

1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar:

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o CDC.

  • Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Sem danos ou marcas

  • Na embalagem original

  • Com etiquetas, lacres e acessórios intactos

  • Acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

Produtos usados, danificados ou sem os itens mencionados não serão aceitos.

3. Motivos Aceitos para Troca

  • Tamanho incorreto

  • Arrependimento da compra

  • Defeito de fabricação

  • Produto divergente do pedido (cor, modelo ou numeração errada)

4. Produtos com Defeito

Para produtos com defeito:

  1. Envie fotos ou vídeos do problema para o e-mail suportesandalia@gmail.com.

  2. Nossa equipe fará a análise em até 3 dias úteis.

  3. Comprovado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca pelo mesmo produto

    • Vale compras no valor pago

    • Reembolso total

Defeitos causados por mau uso não serão cobertos.

5. Custos de Envio

Erro da loja ou produto com defeito:

O frete de devolução e reenvio é gratuito para o cliente.

Troca por escolha do cliente (ex: tamanho incorreto):

O cliente paga o frete de envio e reenvio.

6. Processo de Troca ou Devolução

  1. Enviar solicitação para suportesandalia@gmail.com com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca ou devolução

    • Fotos do produto (quando aplicável)

  2. Aguardar análise e instruções de envio.

  3. Após o recebimento e conferência do produto, a troca ou devolução será concluída em até 5 dias úteis.

7. Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • PIX: devolução em até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno de acordo com a operadora (podendo levar até 2 faturas)

  • Boleto: reembolso via PIX titular da compra

8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Produtos em liquidação ou promoção especial

  • Produtos personalizados

  • Itens com sinais de uso

  • Itens sem embalagem original ou sem acessórios

9. Cancelamento de Pedido

O cliente pode solicitar o cancelamento antes do envio do pedido.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

10. Contato para Suporte

📧 suportesandalia@gmail.com
📞 (13) 98123-8942
📍 Rua Jurubatuba, 1350 – Conj. 527 – Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo – SP – 09725-000